受困于移动替代固话效应的不断增强,中国电信的固定电话净增用户逐年下降,甚至开始出现负增长的态势。受此影响,中国电信的业务收入增长疲软,市场份额不断萎缩,与中国移动的差距越来越大。为走出发展困境,中国电信于2005年提出转型战略,向世界级综合信息服务提供商迈进。长久以来,家庭市场被各大运营商所忽视,然而其蕴藏着巨大的发展潜力和市场价值。中国电信于2006年率先推出中国电信市场上第一个针对家庭用户的客户品牌“我的e家”,它致力于为家庭客户提供一站式信息化解决方案,以综合信息应用让客户尽情享受舒适便捷的生活。但,推出至今“我的e家”未能摆脱以固话、小灵通、宽带及后来的天翼手机捆绑组合、套餐优惠的传统模式,缺少杀手级业务应用;另一方面,对“我的e家”中国电信也尚未探索出清晰的商业模式。本研究力图从国外标杆运营商家庭业务市场发展的先进经验出发,分析研究“我的e家”理想的业务蓝图和商业模式,为中国电信家庭信息化市场的开拓提供参考和借鉴。具体来说本文的主要工作如下:一、总结阐述“我的e家”的技术基础——家庭网络的定义、结构和功能应用;二、总结分析英国电信、法国电信、at&t、SK和KT家庭网络业务的发展经验;三、以家庭信息化发展不同阶段以及不同类型家庭对通信的差异化需求为基础,提出了“我的e家”的业务发展蓝图;四、从产业链定位、盈利模式和营销模式三个方面详细分析中国电信“我的e家”的商业模式。