移动互联网技术的快速发展,中国手机网民的庞大数量及手机移动终端的高渗透率,为手机购物行业的高速发展提供了契机。伴随着手机购物市场的激烈竞争,在与顾客的互动过程中如何提高顾客满意度成为企业面临的重要问题。因此,本文试图探讨手机购物互动性对顾客满意度的影响,检验感知价值在二者之间的中介效应,为企业更好的提升顾客在手机购物过程中的满意度提出可供参考的对策建议。本文首先回顾总结了手机购物、互动性、感知价值和顾客满意度相关研究的文献。接着将手机购物互动性划分为双向性、响应性和可控性等维度并界定感知价值的感知有用、感知易用与感知风险。然后在此基础上构建手机购物互动性对顾客满意度影响的研究模型并提出研究假设。随后,利用问卷调查法收集调研数据,并采用描述性统计分析、信度检验、探索性因子分析、验证性因子分析、相关矩阵及AVE分析、结构方程等实证分析方法检验研究假设。实证结果表明:手机购物互动性三个维度对感知有用、感知易用和感知风险存在不同影响;感知有用、感知易用分别对顾客满意度存在显著的正向影响,感知风险对顾客满意度存在显著的负向影响;手机购物互动性各个维度对顾客满意度存在显著的正向影响;感知有用、感知易用和感知风险在手机购物互动性各维度和顾客满意度之间呈现不同的中介效应。针对研究结论,本文进行了讨论分析,并从手机购物互动性、感知有用、感知易用和感知风险等方面提出对策建议;最后指出了局限之处和未来研究方向。