近年来,人工智能、大数据等新兴科技在金融行业的迅猛发展,改变了传统商业银行的服务模式,银行业纷纷加快数字化转型步伐,力争在科技更迭、互联网巨头竞争、客户需求变化的复杂环境中抢滩布局,在数字化竞争的新时代突出重围、脱胎换骨。银行依托渠道服务客户,随着经济社会步入数字化新阶段,移动互联已渗透至人们生活的方方面面,客户正以多种渠道与商业银行互动,金融科技公司也正利用智能服务、场景优势,不断蚕食银行业的市场份额。面对以上种种竞争压力,多渠道整合成为A银行大连分行数字化转型的重要战略举措之一。自A银行大连分行2019年起将数字化转型正式纳入战略规划的两年多时间以来,其不断通过持续的渠道建设与整合,初步形成了线下网点、线上银行为主,远程银行为辅的多渠道整合体系。然而,在多渠道整合过程中,A银行大连分行逐渐暴露出渠道建设缓慢、渠道间相互割裂、业务关联度低、服务体验不一致等问题,如何优化渠道整合策略,实现线下网点、线上银行和远程银行三大主体渠道有效联动、信息一致呈现、服务无缝衔接,成为A银行大连分行数字化转型之路上的关键课题。本文以A银行大连分行多渠道整合优化作为研究课题。在研究初期,选取渠道结构、多渠道整合为理论基础,结合各学者对多渠道整合的研究、商业银行多渠道整合特点,本文选择吴锦峰,常亚平,潘慧明（2014）中的服务构造透明度、信息一致性、业务关联性、过程一致性作为衡量A银行大连分行多渠道整合维度。在对多渠道整合现存问题的调研分析中,选取访谈法、调查问卷法作为实证分析的主要方法,梳理出A银行大连分行在多渠道整合中存在的四项主要问题,分别是多渠道体系建设进程缓慢、渠道间相互割裂无法多渠道响应客户、渠道间业务关联度低、各渠道产品缺乏协同的服务标准、操作流程。结合现存的问题,本文针对性的制定了 A银行大连分行多渠道整合优化方案,包含四个方面:一是完善线下、线上、远程银行三大渠道体系,依托网点转型推进渠道整合,依托互联网金融促进线上渠道建设,依托远程银行打造渠道合力;二是促进多渠道信息整合,增设渠道牵头部门,打造渠道合力,构建完整产品体系;三是促进多渠道业务整合,从横向、纵向两个维度扩大数据范围,提升数据整合、数据挖潜能力,搭建一体化业务协同网络;四是促进多渠道过程整合,持续推进多渠道协同服务体验,建立完整的客户后评价体系。另外,为确保优化方案具备现实性和可操作性,本文从组织战略、人才培养、信息技术三个层面,为A银行大连分行多渠道整合优化制定了一系列保障措施。本文以A银行大连分行多渠道整合作为研究背景。由于A银行大连分行数字化转型仍处于起步阶段,因此本文的研究重心主要在多渠道整合的完善与优化之上,并未对具体的某一渠道细节进行深入研究,这对研究的深度有一定制约。但本文从A银行大连分行多渠道整合实践的视角切入,在理论框架的指导下不断探究多渠道整合现存的问题,给出了完善各渠道体系功能、促进多渠道信息整合、业务整合、过程整合等合理优化策略,对于A银行大连分行在数字化转型浪潮中优化多渠道整合体系具有关键意义和重要价值。同时,对于处在数字化转型初期进行多渠道整合的商业银行来说,具有一定的示范性和代表性,有助于传统商业银行思考如何利用互联网金融为多渠道整合带来新契机,为客户打造一体化体验。