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随着国民经济持续发展,金融环境也随之获得了较大改善,这就使我国商业银行面临着个更为严峻的挑战。目前我国商业银行的市场竞争差异化逐步缩小,同质化竞争问题越发突出,银行间竞争的重点渐渐从产品转移到客户,商业银行要想得到长期发展,必须要从单纯的经营金融产品向维护和加深客户关系转变。由于各家中小股份制银行、异地农村商业银行、村镇银行的不断进驻,TZ地区的客户群体正在逐渐被分散,创新客户关系管理成为中国银行TZ分行目前迫切需要解决的问题。本文通过结合理论研究和数据研究的方法,对中国银行TZ分行经营环境、对公业