当前,随着互联网技术的发展和移动终端设备的使用普及,作为服务行业的通信运营商,其发展面临无限商机。新生代员工已成为通信运营企业的主要劳动力,成为企业发展的生力军。新生代员工富有朝气和创新精神,他们个性张扬、思维敏捷,但也存在如情绪波动大、成熟度不够、抗压能力差等问题,这些问题给他们带来各种情绪困扰。情绪既可以给员工带来积极作用,也可以带来不利影响,所以,做好新生代员工情绪管理,对企业和员工自身来说都具有十分重要的意义。国内外学者对情绪管理开展了很多研究,为企业员工情绪管理提供了实用的理论和方法。但情绪管理对我国企业来说还是个新鲜事物,针对某一特定领域,尤其是新生代员工这一特定群体的情绪管理研究还不多,有些研究的结果还不能完全适用于我国企业。因此,本文希望通过研究新生代员工情绪管理,能引起更多学者、管理者重视新生代员工的情绪管理,为企业人力资源管理提供新的内容。其次,希望本研究能引导新生代员工正确认识自身情绪,提高情绪管理能力,成为快乐员工,高效员工。第三,提高企业对新生代员工情绪管理的认识,通过实施和完善相关管理制度,有针对性和有效地管理好员工情绪这一非生产要素,调动新生代员工工作活力和积极性,提高企业管理水平。最后是希望本研究能为企业人力资源管理提供实践指导,努力构建企业员工情绪管理机制。本研究通过问卷调查、个案访谈、公司观察等方式,对CZ移动公司新生代员工及员工情绪管理基本现状进行深入分析,探究新生代员工个性特征以及工作特征,并对影响公司新生代员工情绪管理方面的因素进行了梳理,指出该公司员工情绪管理中存在的问题,找出了存在这些问题的原因。根据分析,本文首先从新生代员工自身情绪管理层面提出了如何认知自己培养良好心态、如何正确处理消极情绪实施积极行为、如何提高情绪管理技巧增加情绪自控力三个方面提出了对策和建议。然后从管理者对新生代员工情绪管理的角度提出了管理者要提高认识转变员工管理理念、要学会调节提升自我情绪管理能力、要创新方法引导员工排解消极情绪等三个方面的对策和建议。最后从公司组织层面建议从营造情绪文化氛围、构建企业员工情绪管理体系以及完善相关管理制度等三个层面做好员工情绪管理工作。本文共分五章,第一章是绪论,主要介绍了研究的背景、研究的目的和意义、研究的现状、思路和方法以及可能的创新点；第二章主要是对情绪管理相关理论作概述介绍；第三章分析CZ移动公司的新生代员工情绪管理现状、问题及原因；第四章主要从三个角度提出新生代员工情绪管理的对策和建议；第五章是结论与展望。由于资源和水平以及时间的限制,本研究过程中还存在着一些不足。希望本文的研究结果,能给新生代员工、企业管理者以及企业提供有益参考,共同提高情绪管理的水平和能力,共同构建和谐、辛福的工作新局面。