现阶段,智能科技和互联网技术飞速发展,金融科技已进入Fintech3.0时代。线下银行网点受到金融科技和互联网技术的影响,急需寻找新的服务模式和智能金融服务端口,进行科技化和智能化转型。机器人作为当今时代最为先进的智能设备,承载了人工智能技术,能够优化线下网点的服务体验,为传统银行业提供新的服务模式。课题来源于平安科技智能硬件团队的银行服务机器人研发项目,该项目为目标用户提供线下银行业务办理的咨询、取号、信息预处理等功能,帮助银行建立新的服务模式。课题运用文献研究法、实地调研法,以情境相关理论和方法指导设计流程。具体研究内容如下:(1)对情境理论、人机交互设计相关概念进行深入研究分析(2)将情境相关理论引入服务机器人交互设计中,研究情境作用下服务机器人的交互设计模式并提出基于情境的服务机器人交互设计流程。(3)运用观察法、问卷调研和用户访谈法等对银行场景下的情境要素进行分析,通过情境分析法进行情境构建,总结用户需求和产品的设计机会点。(4)将用户需求进行产品功能转化,设计服务机器人的交互形式和用户界面。课题的研究成果在于:(1)将情境理论与服务机器人交互设计理论相结合,提出基于情境的服务机器人交互设计模式、设计流程与方法,为探索服务机器人交互设计研究提供了参考方法与研究思路。(2)在项目实践中,运用情境理论指导设计研究,挖掘用户的潜在需求并进行交互设计实践,验证了课题研究的合理性与可行性。(3)以基于情境的服务机器人交互设计方法指导服务机器人在银行场景下的设计实践,挖掘用户需求和设计机会点,并设计满足需求的产品,为同类服务机器人产品在银行场景下的设计研发提供借鉴意义。(4)通过设计实践表明了情境理论在交互设计中具有巨大的运用价值,能够有效帮助设计人员进行用户需求分析和产品设计。