正是由于顾客角色发生了显著变化、交换双方权力进行了转移、互联网技术的推广普及以及竞争环境日趋激烈等诸多原因,越来越多的企业实施了客户关系管理；同时,客户关系管理已成为国内外管理学界关注的焦点话题之一。客户关系管理就是在客户数据仓库的支持下,通过与ERP、SCM等的集成,最终达到满足客户需求并在此基础上实现企业利益的目的。TL物流公司是一家股份制公司。近年来发展势头迅速,已成长为一家大型的物流公司,其增长速度和规模均位于行业前列。但是,该公司对客户的服务和管理却相对落后,其中起步较晚的特种集装箱业务在这方面显得尤为薄弱,从而制约了公司的长远发展和远景目标的实现。对于一个企业来说,竞争的本质就是争取有价值的客户,争取新客户、保持老客户成为市场竞争的关键,客户关系管理变得尤为重要。因此,论文主要围绕TL物流公司特种集装箱业务如何实施客户管理关系这一核心命题,在概述国内外研究现状的基础上,着重分析了客户关系管理中存在的问题,并通过客户生命周期的价值分析和阶段划分,洞悉客户关系发展的动态特征,由此提出了完善TL物流公司特种集装箱业务客户关系管理的对策建议以及建议实施的保障措施。