目前，电信、联通在原有宽带业务上继续攻城略地，甚至最缺乏固定网运营经验的中移动也在巨资投入宽带网络建设。基于宽带业务市场的快速发展，宽带业务的竞争也将更加白热化，同样宽带业务企业所面对的经营压力也持续加剧，宽带业务企业能够在日益激烈的竞争环境中战胜竞争对手，获得顾客的满意与认可，是宽带业务企业获得生存与持续发展的关键。也就是说企业能否为顾客提供满意的产品与服务，获得“客户满意”是企业发展的关键问题。针对宽带业务的发展形势，基于宽带网络发展的“用户满意”问题研究同样值得运营商和学界关注，对用户满意度研究无论是在实践上还是理论上都有十分重要的意义。　　用户满意度研究对于用户和通信运营商来说是双赢之举，一方面，在信息爆炸的市场环境中，用户可以利用用户满意度研究透视自身需要、提出意见和建议，以促使运营商不断改善网络功能质量和服务，这样用户就能获得更高价值的产品和服务;另一方面，针对宽带业务的用户满意度研究，能够让运营商更准确的把握客户心理与需求，从而获取有效途径提高用户满意度，满足用户需求并超过用户预期，获得用户忠诚，保证运营商在激烈的市场竞争中占据有利的地位。　　本文将深入系统的进行绵阳移动宽带用户满意度研究，首先，本文将阐述顾客满意度的相关理论，同时分析网络用户满意度与传统用户满意度研究的异同点，在此基础上构建绵阳移动宽带用户满意度指数模型。其次，本文以绵阳移动宽带用户满意度模型为基础，结合宽带用户的行为特点，设计调研问卷，采取网络方便抽样与现场方便抽样的方法对绵阳移动宽带用户进行调研，切实掌握第一手资料，了解绵阳移动宽带用户满意度的现状。最后，本文根据绵阳移动宽带用户满意度调研结果分析绵阳移动宽带用户满意度影响因素，同时结合绵阳移动宽带实际情况，针对如何提绵阳移动宽带用户满意度的提出建议，以期绵阳移动为宽带用户提供更好的服务，满足并超过用户期望。