个人保险代理人业务模式自1992年引入中国以来,迅速成为保险市场的强劲增长动力。随着近年来中国保险市场趋于饱和,个人保险代理人业务也面临业绩增长乏力的问题,引起了保险行业越来越多的思考。对N寿险公司这个PA寿险公司的四级机构来说,个人保险代理人业务创造了公司的全部保费收入,急需通过提升该业务的核心竞争力以实现公司的新发展。本研究以N寿险公司个人保险代理人业务核心竞争力为研究对象,主要做了以下四项工作。首先,从企业核心竞争力、保险公司核心竞争力、个人保险代理人业务相关研究等三个层次概括出个人保险代理人业务核心竞争力的相关研究不足的现状。其次,运用价值链理论,结合PA寿险公司和个人保险代理人业务的关系、核心竞争力的理论观点指出:个人保险代理人业务的核心竞争力是以营销管理、服务管理为构成要素,以能力开发、组织架构、人力资源管理、风险管理、企业文化建设为支持要素,以保费为价值表现的综合体系。再次,介绍N寿险公司个人保险代理人业务所处的市场环境、业务基本情况,反映了该业务对寿险公司的重要意义和亟待优化的现实需求;根据个人保险代理人业务核心竞争力的概念框架进行分析,揭示了N寿险公司个人保险代理人业务核心竞争力的来源在于线下营销规模较大并能持续增员、但核心竞争力总体较弱的现状。最后,立足N寿险公司实际,提出了建立专业化的营销模式、完善以客户为中心的服务流程等核心竞争力的构成要素提升策略,以及开展专业系统的能力开发、建立功能完善的组织体系、强化人员招募和品质管理、加强以合规为目标的风险管理、建设讲诚信、有活力的企业文化等核心竞争力的支持要素提升策略,形成了相互呼应、相互促进的核心竞争力提升策略体系。