【摘 要】
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最近随着加纳含酒精饮料公司数量的增加,酒精饮品销量正以惊人的速度上升,激烈的竞争要求公司提高客户忠诚度。据相关统计,平均而言公司每年损失其客户的25%,而客户保留率的小幅提高可以使企业利润增加25%以上。因此,有必要通过满足客户需求和建立良好的客户关系来提升客户忠诚度,进而留住客户。本研究的目的是调查影响阿克拉大都市Kasapreko有限公司酒类产品顾客忠诚度的关键因素。文中分析所采用的数据包括一
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最近随着加纳含酒精饮料公司数量的增加,酒精饮品销量正以惊人的速度上升,激烈的竞争要求公司提高客户忠诚度。据相关统计,平均而言公司每年损失其客户的25%,而客户保留率的小幅提高可以使企业利润增加25%以上。因此,有必要通过满足客户需求和建立良好的客户关系来提升客户忠诚度,进而留住客户。本研究的目的是调查影响阿克拉大都市Kasapreko有限公司酒类产品顾客忠诚度的关键因素。文中分析所采用的数据包括一手数据和二手数据。一手调研数据受访者是Kasapreko有限公司产品的客户以及公司的营销代表,问卷共发放了300份,有效问卷284份,问卷有效答复率为94.67%。在检验问卷信度和效度的基础上,我们构建了回归模型,并运用SPSS和Excel对数据进行了统计分析。对调查数据的分析显示,大多数受访者对Kasapreko有限公司酒类产品表现出一定的忠诚度。根据本研究结果表明,客户满意度,忠诚度计划,信任和企业形象对于维持和提高客户忠诚度都具有重要作用。这意味着所有推动忠诚度影响因素的计划将有利于提升客户忠诚度。但是不同因素对客户忠诚度的影响程度存在一定的差异,对客户忠诚度的主要影响是对产品的信任,然后是公司形象和顾客满意,影响最小的是客户忠诚度计划。根据研究结果,Kasapreko应该更多地关注实现卓越的促销组合,区分和多样化他们的忠诚度计划,以提高客户满意度,从而提高客户忠诚度并留住客户。
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