协作数字参考咨询服务是现代图书馆信息服务的一项重要内容,是在传统参考咨询服务的基础上,伴随计算机技术、数据库技术、协同工作技术(CSCW)、分布式网络通信技术、智能主体技术的发展逐渐演变而成的信息服务类型,是为了迎合当今具有较高信息素质的广大信息用户的需要;维持图书馆作为可信赖的专业信息指导者的权威地位的需要;适应数字化信息资源有效传播与利用的需要而在特定历史条件下出现的新事物。在我国,该服务还仅仅只是处在起步阶段,今后的发展还需要广大科技工作者深入的研究,笔者就自己对协作数字参考咨询服务的认识和研究完成了本论文的撰写工作,并想借此来达到抛砖引玉的效果。论文主要分为四个部分: 第一部分包括文中的第一章。本章作为论文起始章节,是对图书馆参考咨询服务的概述。图书馆参考咨询服务先后经历了传统、数字化和网络协同工作三个阶段,本章首先较详细分析了每一阶段参考咨询服务的特征,从纵向作了深入的比较;然后,对目前该领域国内外的研究现状作了横向的分析,从而归纳出国内研究面临的亟待解决的问题。 第二部分包括文中的第二章至第六章。这部分内容是本论文的重点、难点也是创新点,笔者分别从协作数字参考咨询系统的运行流程、协同工作机制、知识产权保护机制、共享平台构建机制和服务质量评价与控制机制展开了较系统的阐述与分析。上述五个方面是决定协作数字参考咨询服务系统效率和效能的关键环节,不管是系统的构建过程还是系统的运行过程都离不开对这五方面的综合分析与研究。 系统的运行流程研究是整个机制研究的基础,可由此将复杂的大系统划分为相互作用互相影响的功能模块,简化问题的复杂性; 协同工作是实现系统资源整合的有效途径,本章详细讨论了两个内容,一个是系统知识库的构建和知识库的共享,另一个是协同网络协议应用的探讨; 知识产权的保护贯穿于系统运行的始终,这里所描述的知产权保护的对象主要是各类数字化信息资源,可归结到网络信息资源知识产权保护问题,因而,本