第一线服务人员在工作过程中不仅要付出体力劳动和脑力劳动,还要付出大量的情绪劳动,员工的情绪劳动会受到个人因素和组织因素的影响,其中,情绪表现规则作为要求员工在工作过程中表达适当情绪的准则,对员工的情绪劳动有着显著影响,另外,已有研究表明,第一线服务人员的情绪劳动、情绪表现规则感知都与工作满意度之间存在相关关系,那么情绪表现规则是否对银行柜员情绪劳动与工作满意度之间关系存在调节作用则是本文研究的重点,本论文就是以银行柜员为研究样本,研究银行柜员情绪劳动、情绪表现规则与工作满意度的关系,并且重点研究情绪表现规则对银行柜员情绪劳动和工作满意度关系的调节作用。本论文调查了北京地区共343名银行柜员,通过对数据进行统计分析,主要得出以下结论:首先,银行柜员的情绪表现规则和情绪劳动在性别上存在显著差异,相较于男性,女性更易感知到表达积极情绪的情绪表现规则,更易选择浅层行为。其次,在银行柜员的情绪表现规则和工作满意度的关系上,研究得出,表达积极情绪的表现规则与工作满意度正相关,抑制消极情绪的表现规则与工作满意度负相关。然后,在银行柜员情绪劳动和工作满意度的关系上,研究得出,情绪劳动的浅层行为与工作满意度负相关,且与工作满意度的组织因素、人际关系及生活与工作平衡的维度也都成负相关;情绪劳动的深层行为与工作满意度正相关,且与工作满意度的组织因素、人际关系及生活与工作平衡维度也都成正相关。接着,本文重点研究银行柜员情绪表现规则在情绪劳动和工作满意度之间是否存在调节作用,研究得出表达积极情绪对银行柜员深层行为和工作满意度的关系存在正向调节,抑制消极情绪对银行柜员浅层行为和工作满意度的关系存在正向调节,而表达积极情绪对银行柜员浅层行为和工作满意度的关系及抑制消极情绪对银行柜员深层行为和工作满意度的关系存均不存在调节作用。最后,针对研究结果进行分析讨论,对银行业及其他类似的第三产业企业的第一线服务员工的管理提出了建议,并对未来的相关研究提出了研究建议。