随着经济改革的发展和深化，电信市场面临着前所未有的激烈竞争，传统的业务和经营方式已经不能适应市场和客户的需求。电信企业要求转变经营思想，树立以客户为中心的观念，迫切需要计算机技术在客户服务方面的应用。 吉化电信客户服务中心系统根据用户的需求，为了达到客户管理的全面、优质、高性价比的综合系统要求，同时充分考虑用户未来发展的扩容计划，系统采用了客户／代理／服务器体系结构。客户端和代理程序使用C++Builder作为开发工具，服务器端采用Windows NT操作系统，运行SQL Server数据库管理系统和代理程序。该系统试运行取得了良好的效果，实现了将传统的手工数据传递向计算机网络传递信息的飞跃，实现了数据共享，提高了服务质量和工作效率。 本文阐述了基于客户／代理／服务器计算模式的吉化电信客户服务中心系统的开发策略，并详细讨论了其所有子系统的分析、设计和实现。最后，对吉化电信客户中心系统作以展望。该系统在吉化通信公司试运行取得了良好的效果。