近年来,国家政策促进体育产业发展,推动体育消费,健身产业同样紧跟发展步伐,跟随政策引领,越来越多的商业健身俱乐部在全国各地不断涌现。商业健身俱乐部普遍使用会员制作为营销手段,那么如何在这个竞争激烈的环境中,提升自己健身俱乐部的市场竞争力,使得自己在健身市场中占有一席之地,会员在其中起到至关重要的作用。DDD综合格斗健身俱乐部(简称DDD俱乐部)作为一家选址在中档小区、以拳击运动为基础、教练全程陪伴训练为特色的小型健身俱乐部,要想留住“老”会员,吸引“新”会员,就必需重视并提升会员的满意度。本文以DDD俱乐部为研究对象,根据客户满意度的相关理论,利用文献研究法、问卷调查法、定性与定量分析结合法等研究方法,对俱乐部会员满意度进行调查与评价,主要研究的内容与结论如下:首先,从DDD俱乐部实际出发,基于客户满意度理论,分析俱乐部会员满意度的影响因素,确定会员满意度的评价指标,使用层次分析法计算分配各项指标权重,从而建立会员满意度评价指标体系;其次,设计俱乐部会员满意度调查问卷,在信度效度检验的基础上,使用模糊综合评价法对会员满意度进行评价,评价结果显示,总体满意度评价得分为79.03,评价等级为一般;最后,针对制约会员满意度的影响因素,制定了涵盖环节与器械、健身产品、健身服务、健身教练、健身价格的会员满意度提升策略。本研究对DDD综合格斗健身俱乐部提升会员满意度、增强市场竞争能力有指导意义,对其他小型健身俱乐部评价会员满意度有参考价值。