主题公园游客间互动、体验价值与满意度关系研究

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随着时代的发展和中国城镇化的快速推进,人们生活的需求水平也在不断提高,主题公园作为旅游发展的升级版产品,其丰富的业态与多元的体验,逐渐成为新时代中国城市经济的有力推动。在主题公园的旅游情境中,游客与游客之间存在着大量互动的场景与机会,主题公园游客满意度的影响因素研究还应该将关注的重点放在游客与游客之间的社会互动情境中,人际互动的影响对主题公园游客的旅游体验起着举足轻重的作用,是学界目前关注的薄弱点。本研究在借鉴前人顾客间互动、顾客价值、顾客体验的基础上,探讨了主题公园游客间互动、体验价值及游客满意度的关系,研究结论对于国内主题公园的运营管理和服务提升提供实践指导。本研究以武汉欢乐谷主题公园为例,从游客间互动的角度出发,以主题公园的游客为研究对象,通过实地问卷调查获取数据,研究主题公园游客间互动、体验价值及满意度的关系,探讨了两个问题,分别是本研究中三大变量测量维度的如何选取,以及三者关系的模型构建。实证研究得到以下结论:(1)语言沟通与帮助行为均显著影响体验价值,合作行为只显著正向影响认知性体验价值,而干扰或破坏行为对体验价值都没有任何影响;(2)情感性体验价值显著正向影响满意度,而社会性和认知性体验价值对满意度的影响不显著;(3)语言沟通和帮助行为显著正向影响满意度,而合作行为与干扰或破坏行为显著影响游客满意度的结论却不成立,干扰或破坏行为并不构成游客满意度的影响因素。最后,本研究结合上述结论,针对主题公园的管理运营实际,笔者认为在主题公园的管理运营中,为了有效提高游客的满意度,需要从四个方面进行思考和改善:(1)积极引导,拉近游客心理距离;(2)构建社群,搭建游客互助平台;(3)改善设施,增加游客合作场景;(4)创意主题,强化游客情感体验。
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