企业流程再造(BPR)是一个复杂的系统工程,具有高风险、高效益的特点。目前,ERP 软件可解决 BPR 实施中的部分技术问题。但信息技术只是 BPR 实施的硬环境。BPR 实质上是一种企业管理变革,还需要软环境的支撑,即人与人之间产生的关联并最终维系着流程的运营。人是 BPR 实施中重要的一环。本论文共分四个部分:第一部分介绍实施 BPR 所要用到的分析诊断方法、设计方法和技术;第二部分重点论述 BPR 的实施步骤和过程,在实施过程中会遇到的问题及其处理;第三部分论述BPR 的同步工程,包括人力资源、企业文化、组织结构的再造;第四部分是 BPR 应用案例及其分析。写作本论文的目的在于从系统的角度探讨 BPR 实施的意义、实施过程及其维护、软硬环境的创建。BPR 的实施必须实实在在地根据企业的实际情况从流程的角度进行再造,企业上下对流程再造的必要性、远景、具体方法和措施达成共识;而不是只针对某个职能部门进行改造。为完成论文,作者经过多方面的调查和向导师、专家请教,并参阅了大量国内外相关文献,希望通过本文能为 BPR 的成功实施起到菲薄的贡献。但因才疏学浅,文中难免有疏漏和不足之处,恳请诸位批评指正。