由于满足上网便利性和高带宽需求,无线局域网(WLAN)已经成为人们最为重要的上网方式之一,然而无线局域网的安全问题并没有引起大家的重视。自从中央网络安全和信息化领导小组成立,国家对自主创新和自主知识产权的网络安全协议和产品越来越关注和重视,我国自主的无线局域网安全标准无疑为保障国家无线网络安全提供了技术支撑。无线局域网安全成为我国网络安全和信息化发展战略的重要组成部分,无线局域网安全测评作为国家公共安全管理的重要组成部分和政府公共服务的重要内容,按照我国相关法规要求无线局域网产品进入中国市场必须要经过国家权威机构的检测认证,因此无线局域网安全测评工具在检测认证能力建设中不可或缺。无线局域网安全测评工具的优劣将直接影响测评机构的工作效率,测评效率的高低和时间的长短决定了产品上市的时间,并进一步决定了产品上市的成败。传统的产品改进多集中于分析企业内部研发因素,如何提高无线局域网安全测评工具的工作效率、缩短测评时间是每一个测评机构最关注的问题,也是开发无线局域网安全测评工具企业最关心的问题。本文聚焦于XD公司无线局域网安全测评工具改进研究,同时考虑到测评机构客户需求、企业客户需求、自身内部等因素。本研究基于XD公司的实际情况,研究无线局域网安全测评工具产品需要改进的问题,提高测评效率,提升客户满意度,将Kano模型和IPA分析方法相结合,构建无线局域网安全测评工具产品改进模型,通过对客户需求收集并分类,确定关键需求和需求优先级来指导产品改进,提出无线局域网安全测评工具系列开发策略,有利于XD公司相关人员更清楚的识别客户需求,区分客户需求优先级,为XD公司无线局域网安全测评工具的改进提供了理论支撑,以解决XD公司的实际问题并供同行参考。