本文从顾客需求的角度出发，结合已有的顾客满意度研究成果，深入调查影响电子商务的顾客满意度因素，通过调查与分析建立了电子商务顾客满意度指标体系和电子商务顾客满意度测评质量屋。通过引入质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)方法与模糊集理论相结合的方法（FQFD）对顾客满意度进行测评，通过多阶段的模糊QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标，进而实施了顾客满意度的测评。通过此次研究，本课题获得了如下成果：（1）本文设计了两类问卷，第一类问卷是根据5W1H法的思想来设计的，用来获取顾客对如今电子商务的原始声音，用KJ法对这些声音归纳总结得出获得了初步的电子商务顾客满意度指标体系。（2）根据上述得出的指标体系设计了第二类调查问卷，就某一电子商务公司进行调查。此问卷的目的为收集顾客对电子商务各个指标的满意度打分，并结合SPSS16.0对问卷有效性进行检验，最终得出电子商务顾客满意度测评指标体系。（3）建立了电子商务顾客满意度测评的质量功能展开模型，引用模糊集的概念分阶段进行满意度测评，结合MATLAB7.11.0(r2010b)进行编程计算最终得到某公司的电子商务的总体满意度，并提出相应的对策以提升该公司的顾客满意度。