泛传播环境下地方政务微博危机公关的限制因素研究

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网络信息技术的成熟与发展促进了民众政治生活、经济生活和文化生活各方面的生活质量的提高。政府在互联网技术的支持下,积极开通政务微博,充分利用广阔网络平台进行信息传递,舆论引导。但网络四通八达的环境促使网络舆论产生的速度呈现几何式上升,其传播范围迅速扩大。地方政务微博对于当前网络舆论的应对方式瑕瑜互见,部分舆情事件解决迅速,收效极好;但相对地,一些事件的应对陷入捉襟见肘的窘境。本文在传播学和新闻学的理论框架内,思考在泛传播大环境中地方政务微博危机公关中的各种限制因素。本次研究以新浪微博平台上地方政府设置的官方微博为研究对象,对地方政务微博在危机事件发生后的行为及态度进行分析。选取部分典型事件发生前后,地方政务微博的危机公关状况进行内容分析和影响评估,进而得出地方政务微博危机公关的四类限制因素:地方政务微博无法与主流媒体协同御谣、危机公关导向不明、官员个人微博与官方微博存在偏差、内容及定位缺乏创意和准确性。研究的本质是在泛传播的状态下思考地方政务微博如何在危机公关当中回应民众对政务微博的期待,对这些限制因素如何更好的控制。公众舆论在危机公关时期的波段是以利益点为中心,舆论流动的速度和主流信息的多少呈现正相关;模糊不清的官方信息和多方信息交互传播更加容易引发民众恐慌,影响社会稳定,其态度和行动将直接影响事件的发展进程。本文的研究旨归就是如何更好的解决这些问题。
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