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IT系统已成为大多数企业的重要管理工具,可以帮助企业提升经营效率、降低运营成本、辅助经营决策。当今IT技术发展迅猛,企业无法完全自给自足,IT服务外包是企业快速获取外部IT资源和能力的一种战略方法和经营管理方式。近年来中广核集团大力开展了IT服务外包,以期充分利用外部市场的IT资源来解决自身IT人力资源不足和IT技术能力不足的缺陷,但是IT服务外包后出现了IT服务质量下降、客户满意度降低、系统运行故障上升的现象,未能很好达到预期目标。笔者首先运用文献资料法收集了外包的相关理论,通过对理论的学习掌握了开展IT外包决策和实施管控的理论知识;然后学习了IT外包的概念、特点和分类等知识,掌握了企业开展IT服务外包的实施过程和IT外包实施管理方法。接着运用问卷调查法收集了中广核集团IT服务外包实施中发生的问题,并对产生这些问题的原因进行了分析。分析得知,中广核集团IT服务外包目前存在的主要问题有:○1过度外包和合同内容过于分散,○2外包人员对核电流程不熟悉、适应工作所需要的时间长,○3外包商员工更换率高,影响工作质量,○4外包员工的工作积极性不足,增加了管理难度,○5现有外包商SLA考核指标存在缺陷,○6对外包承包商的选择标准存在缺陷。论文针对这些问题进行了原因分析并给出了改进策略,主要的改进策略有:○1转变现有外包管理模式,减少发包方与外包方的工作接口层级,提高IT服务响应效率;○2运用核心能力理论和交易成本理论优化了外包内容和外包合同单元,解决了外包内容是否合理的问题,提升了外包的规模效益;○3针对外包商员工对核电流程不熟悉、工作积极性不足的问题,提出了建立外包商员工的培训体系、岗位体系和个人绩效考评体系的改进对策,解决了外包员工的工作能力和工作态度缺陷;○4完善对外包承包商单位的SLA考核指标和选择标准,解决了对外包商单位的考绩和管理缺陷。论文的最后提出了改进策略的实施步骤和重点关注问题。针对中广核集团IT服务外包现有问题制定的改进策略将有助于提升中广核集团IT服务外包的质量,此外该外包实施经验也可为国内同行核电公司实施信息外包提供参考价值。