当前,电信企业步入了全业务运营的关键时期。传统的固话、宽带、移动与增值新业务进行捆绑,电信产品步入了一个多元化组合的时代;同时,年轻、商务及新兴电信消费群体规模越来越大,客户的需求随着信息化的快速发展也变得更为多元。运营商在注重获取中高端客户资源的同时,比以往更为注重客户保有和客户维系。三大运营商的竞争越来越倾向于打阵地战、持久战和消耗战。城市市场作为三大运营商最为看重的主战场,竞争尤为激烈。三大运营商都通过优化城市市场营销组织模式,意图更为有效的应对竞争、争夺客户、获取利润。　　本论文运用罗兰贝格的营销组织架构理论,在分析BB电信内外部环境变化的基础之上,结合国内外电信运营商的实践做法,汲取电信企业组织模式改革的历史经验,对BB电信城市市场组织模式进行了优化设计,具有一定的理论性和实操性。论文提出,采用更为贴近客户的、更加扁平化的、矩阵型的管理模式,并通过项目团队制这个活化剂激活组织潜能,就可以有效助力BB电信应对全业务竞争、提高客户服务水平、提升销售业绩。