近年来,虽然我国的保税油供应量在不断突破新高,价格也开始与国际接轨,但是,我国目前保税油市场需求量大幅增长的主要原因还是在于港口拥有巨大的吞吐量,中国与新加坡和香港在单位供油量上有很大的差距。很多国际船东不愿自发驶入我国港口加油的原因主要集中在保税油供应商服务不到位、品种不齐全、市场参与度较低、信息封闭和不具备竞争力的价格。作为国内的保税油供应商,如何在国际市场上与新加坡等强势对手竞争、如何改善与维护客户关系、如何实施有效地营销策略,从而扭转中国在保税油市场服务不周、品种不齐、价格不具备竞争力的形象,才是目前所面临的巨大问题。　　本篇论文首先通过对相关理论的总结和梳理,尤其是针对国内保税油销售企业的CRM的分析,旨在为我国保税油供应商建立更好更完善的客户关系管理,同时,针对国内外保税油市场状况的分析,制定适合我国国内企业保税油销售的市场竞争策略。并且针对中国石化燃料油销售有限公司保税油业务部在CRM管理上存在的问题进行分析,运用所学到的管理理论,来解决这些问题,并提出具有针对性的市场营销策略。　　论文主要分为三大部分、六大章节:第一部分主要为第一章和第二章,介绍了行业背景和发展趋势,同时系统梳理了关于CRM的理论综述;第二部分为第三章和第四章,主要介绍国内保税油销售企业在CRM上的现状和不足,同时提出了基于CRM的保税油营销策略方向;第三部分为第五章和第六章,通过具体的案例分析了中石化燃料油公司保税油业务部客户关系管理上的现状和不足,并且结合公司自身情况,给出了改进CRM的建议,并且分析了公司在保税油市场的优劣势,提出了有针对性的市场营销策略。