随着利率市场的不断开放,商业银行之间的竞争变得更加激烈,银行零售业务在金融业务中显得越来越重要,传统的市场营销已经无法满足商业银行零售业务的发展需求,商业银行服务营销的创新已经成为现阶段商业银行运营发展的重点。本文研究了中信兰州分行零售业务服务营销创新策略的问题。文章通过对中信兰州分行零售业务现有服务营销现状的研究,分析得出银行服务营销存在的具体问题,在此基础上,结合服务营销理论、客户满意理论以及中信兰州分行的实际情况,针对性地提出了中信兰州分行的服务营销创新策略。本文认为,完善以客户需求为导向的服务营销体系,是商业银行实现可持续发展的必要条件,包括完善产品结构,提高网点产能和营销水平,开展具有区域特色的客户活动；完善考核机制,加强内部营销,提高员工综合素质是商业银行取得市场竞争优势的内在保障。本文针对中信兰州分行服务营销创新,在网点选址、厅堂设计、一站式服务流程三个方面提出了具体的方案。本文从组织保障、人员保障、营销创新的持续改进三个方面提出了服务营销创新方案的推行措施。本文的研究成果对中信银行兰州分行零售业务的营销工作具有指导意义。