情商高的人更容易被信任吗? ——情绪智力与快速信任的作用机制分析

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随着社会经济的不断发展,瞬息万变的外部环境对组织快速反应能力的要求越来越高,这导致以任务为导向的临时团队被越来越广泛的接受。由于临时团队大都是短期内组建的,团队中的成员多来自不同的组织或部门,彼此之间并不熟悉,因此临时团队成员之间往往缺乏信任。信任的缺乏会导致临时团队成员在共事时质疑他人的动机,在利益分配时又会针锋相对,这降低了临时团队的运作效率。由于临时团队的生命周期有限,临时团队成员无法像传统团队那样,通过长期交往培养信任,因此,如何在临时团队成员之间建立快速信任便成了当前组织管理和实践的一个重要课题。本研究着重探讨情绪智力与快速信任之间的作用机制,并分析积极情绪在其二者之间的中介作用,以及分析任务复杂性在积极情绪与快速信任两者间的作用边界。本文通过两个研究对假设模型进行实证检验:研究一采用了问卷调查法,通过问卷调查回收了201份有效数据,对各假设进行第一次验证;研究二则使用实验法,通过现场实验的形式获得了90份有效的配对数据,对各假设进行了再次检验。综合两次实证研究的结果表明:(1)在临时团队中,个体的情绪智力对其他成员的积极情绪具有显著正向影响;(2)在临时团队中,成员的积极情绪会正向影响快速信任;(3)在临时团队中,个体的情绪智力会通过影响其他成员的积极情绪进而影响到快速信任,也就是说,积极情绪在情绪智力与快速信任之间起到了中介作用;(4)任务复杂性调节了积极情绪对快速信任的正向作用,具体地,任务复杂性越高,积极情绪对快速信任的正向影响越强,反之,愈弱。最后,对本研究的研究结果进行了讨论,并基于研究结果提出了三个管理启示:(1)提高对临时团队成员情绪智力的关注度;(2)加强对积极情绪的干预和指导;(3)关注临时团队的任务复杂性。
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