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中小服装零售企业,面对国内供过于求的市场竞争环境,必须建立自己的知名品牌和依靠全国各地加盟商的人力、财力和地方优势进行市场销售网络的扩张,因此与加盟商良好的关系管理将成为企业持续发展的基础和动力。本文的研究意义在于通过F公司现状的研究、分析、建议,帮助中小企业逐渐意识到B-TO-B模式下加盟商关系管理的重要性,并且了解如何进行有效管理提高加盟商的忠诚度,使企业在面对激烈的国内外品牌的冲击时能具有竞争力。同时本论文的研究对于客户关系管理中针对B-TO-B模式下的研究和发展能够起到一定的补充作用。 本论文主要采用了案例分析法,通过对F公司加盟商关系管理的现状进行分析,找出其存在的问题,并借鉴客户关系管理中基本理论提出了相应的改进措施和实施方案。但是本论文不局限于F公司,它对于国内处于自创品牌的中小企业都有借鉴作用和推广意义。