用户标注行为演进研究 ——以豆瓣为例

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由于Web2.0时代出现了 一种以用户为中心社会化标注系统。它允许用户上传资源、允许用户根据自身的知识水平和认知方式等对资源添加非受控的自然语言,这个过程被称为社会化标注,用户标注的自然语言被称为社会标签。社会化标注过程主要是基于用户对资源的理解及其与社会化标注系统的交互来完成的,实质上是一种高度的认知处理过程。在这个过程中,用户的每一次标注都会受到自身对资源的认知、对社会化标注系统的认知、内心情感的变化等因素的影响。基于此,本文从动态性视角出发,通过实验法获取用户标注过程中的认知信息,从认知的视角探讨用户标注行为的演进模式,更好的理解用户标注行为的不完善性,进而设计合理的培训或指导纠正用户标注行为的偏差;探索用户标注行为的演进机理,深入到用户的认知和情感层面为社会化标注系统的设计者和开发商提供更为详尽的系统优化策略。主要研究内容如下:(1)采取实验的方法获取用户标注行为的演进数据。现有研究中采取的问卷调查法或网络爬虫法很难采集到能够反映用户标注行为的演进数据。因此,本文设计一个完整的实验任务来观察和模拟用户标注行为的演进过程。由于豆瓣网是国内比较典型的社会标注系统,因此本文选择豆瓣网作为实验平台。而豆瓣网的用户大多集中为年轻人,所以实验的被试选在了在校大学生。为了模拟用户标注行为的长期研究过程,本文招募豆瓣网的新手用户,通过自主开发的实验系统发布实验任务的方式获取用户标注行为的演进数据。通过多轮标注任务驱动新用户不断接触和利用豆瓣网的标注功能,真实地模拟和揭示用户对于资源和标注系统的认知维度的演进过程。(2)认知视角下,用户标注行为的演进过程与模式。对通过实验获取的用户标签的分析,从认知的视角探讨用户标注行为的演进特点和模式。为了更好地从认知概念角度研究用户标注行为的演进过程,本文根据用户的标注行为特点将用户标注过程划分为3个认知阶段,将用户对资源标注的标签划分为事实描述、主题类型、功能效用和个性化4个认知维度。通过对不同维度下不同认知阶段标签的分析发现,从不同维度来看,用户对资源的认知概念都表现出关注度逐渐上升的状态,即用户随着标注经验的增加,对资源的认知也不断加深,标注行为模式越来越丰富。(3)认知和评价型情感视角下,用户标注行为的演进机理分析。对通过概念列表法获取的词语的分析,探讨用户在标注过程中对社会化标注系统的认知和评价性情感的演进特点和模式,从而揭示社会化标注系统的结构和功能对用户标注行为演进的影响。结果发现:随着标注经验的逐渐累积,用户对豆瓣网的认知逐渐加深,有一个从尝试到学会到逐渐熟练的认知演进模式过程;而情感方面,随着对标注系统认知的加深,情感逐渐趋近于正向。从整体上来看,用户对豆瓣网的评价较为正向和满意。理论层面上,本实验研究清晰地探讨了社会化标注系统用户标注行为的演进过程和模式;从对社会标注系统的认知和评价型情感角度,揭示了用户标注行为的演进机理,为以后的相关研究提供方法和理论依据;实践层面上,本实验研究为社会化标注系统的优化和用户信息素养的提升提供科学的建议,帮助标注系统设计对用户更加友好的界面,引导新用户更快地适应标注系统,提高信息组织和信息检索等服务质量。
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