商用话务耳麦是呼叫中心系统的重要组成设备之一。目前，国外呼叫中心已经形成为一个巨大的产业。来自互联网数据中心IDC的调查表明：全球呼叫中心服务市场分成咨询、系统集成和外包服务三个部分，总产值在2003年达到586亿美元。其中，外包是最大的部分，2008年产值达到420亿美元，占整个市场的74％。全球每年由呼叫中心促成的销售额已经高达6500亿美元。作为呼叫中心系统重要硬件组成部分的商用话务耳麦，也越来越受到用户重视。商用话务耳麦涉及了声电转换、听力保护、语音智能处理、人体工程学设计等诸多技术。近年来，人们对健康的重视程度越来越高，对呼叫中心工作人员听力的保护，也越来越关注。对商用话务耳麦的采购选择，各组建呼叫中心的企业也越发谨慎。良好且合适的商用话务耳麦，在保护呼叫中心工作人员听力健康之时，能大幅度提升语音可识性，有效提升语音沟通效率，从行为本身提升了企业服务质量。同时，优质的商用话务耳麦能提供高出普通话务耳麦3－5倍的使用寿命，长期来看，能极大地降低企业的采购成本。因此，随着呼叫中心行业的日益壮大，商用话务耳麦的市场前景也开始引起越来越多的厂商和相关企业重视，越来越多的大型企业和集团不断进入这个行业。这在某种程度上刺激了国内商用话务耳麦的总体技术进步，中国自发研制的商用话务耳麦也越来越具有了国际竞争力。但同时，作为商用话务耳麦的国内本土企业之一的LT公司，面临的竞争压力也越来越严大，市场形势也越发严峻。本文结合LT公司实际情况，制定公司自有品牌MP商用话务耳麦的华南区域市场营销策划书，旨在理清公司市场营销模式，确立和量化公司营销及销售目标、制订产品推广计划、突破公司产品销售增长瓶颈。同时，在分析华南区域话务耳麦市场发展现状的基础上，寻找和挖掘与其他竞争对手在营销手法上的异同点，找到适合LT公司自身的市场营销策略，为公司2012年的市场营销活动和营销工作，提供依据和指导意见。