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在21世纪复杂的营销环境下,行业竞争日趋激烈,计算机、互联网通信技术的迅猛发展,使消费者的行为方式突破了时间、区域的限制,市场上买卖双方的信息逐步对称,买方市场开始成为行业主流,顾客行为的多元化和个性化促使“以顾客为中心”的营销理念成为时代主题,企业间竞争的焦点已由“产品(服务)的竞争”升级为“目标顾客的争夺”。营销环境的变化暴露出传统营销资源分配模式的诸多弊端,如营销资源分配依据不够明确,标准设置模糊,进而导致资源分配的精准度不高,效率低下,客户资源闲置等现象。在这种情况下,本文提出基于营销网格(