随着改革开放的不断深入和现代企业制度在我国的日益发展,人力资源管理在中国企业发展过程中的作用日趋突出,员工的工作满意度、员工激励在组织管理与企业实践中的地位越来越重要。对于电信行业来说,目前的市场竞争格局已经形成,三大电信运营商之间的竞争日益激烈,员工直接参与企业的日常运作与经营,员工满意不满意,对工作的态度如何,对企业的运作和顾客的体验都十分重要。S公司是中国三大电信运营商中国L通信有限公司S省分公司,是一家全业务电信运营商。目前,S公司下辖17个市级分公司、154个县级分公司,公司拥有功能完善、覆盖全省、通达全国的GSM网络、宽带网络和本地电话网络。本文围绕S公司的市场部门、信息部门和运行维护部门员工进行满意度调查,采取利克特量表重点分析工作满意度与员工的个人变量以及领导行为、管理措施、工作回报、团体合作、工作激励、工作环境和工作内在特征等七个满意度维度之间的关系。调查显示,S公司员工满意度处于比较满意的水平。在个人变量方面,女性员工满意度高于男性员工；30一39岁员工满意度较高；学历较低员工满意度最高,学历高员工满意度较低；已婚员工满意度较高,未婚员工满意度较低；后台部门员工满意度最高,市场部门员工满意度最低。在本次调查问卷的7个维度中,员工对团体合作、工作内在特征、工作环境较为满意,对管理措施、领导行为较为不满,对工作激励、工作回报的满意度属于中等。针对调查结果,提出了五个方面的建议：不断改善企业的领导行为和管理措施,塑造温馨和谐的企业文化；建立公平公正的薪酬制度；建立公平合理的晋升机制；加强员工培训,为企业发展做好人才储备；尊重和重视员工,塑造员工与企业和谐统一的企业文化。本文的创新之处在于利用利克特量表进行员工满意度调查,对国内三大电信运营商之一进行调查研究,不但分析了其目前在员工满意度方面工作的经验做法,而且就S公司如何进一步提高员工满意度,提出了实践性较强的改进建议,对于有关企业具有一定的指导意义。