互联网技术的出现带来了银行业的技术革命,更引起了银行客户关系的转变,银行业进入了以客户为导向的时代。随着互联网技术的发展,互联网金融借助大数据技术迅猛发展,由于它方便快捷的特点迅速地赢得了消费者的爱戴,在传统的存款业务、中间业务、贷款业务三大方面都对传统的商业银行带来严重的冲击。因此,对于四大国有银行之一的ZG银行来说,要想在互联网时代继续保持利润的增长,必须打破原有的传统的经营理念和发展模式,向互联网金融学习新的互联网经营理念和模式。随着我国经济的不断发展,人们的生活水平日益提高,人们对剩余资产的处置也不再简简单单的用于储蓄,而更多的是追求资产的增值,因此ZG银行要想在未来的竞争中处于不败之地,满足人们的新需求也是重中之重。本文以ZG银行的客户关系管理为研究对象,以完善ZG银行客户关系管理策略体系为目的,使用文献研究与案例研究相结合,综合分析与逻辑归纳相结合等方法,对ZG银行客户关系管理的现状及存在的问题进行归纳和总结,在此基础上,利用客户关系模型--IDIC模型和长尾理论通过对客户识别、客户区分、客户互动、客户定制这四部分的优化,来制定符合ZG银行实际的客户关系管理优化方案,并依据ZG银行实际情况和提出的优化策略找出相关的措施,来保障实施优化策略。