近年来，企业对服务需求逐渐提升，一些在华跨国公司为降低用工成本和风险，往往选择采购第三方供应商提供的服务。这些服务通常涵盖公司运营的各个方面，比如差旅管理、公司营销、研发服务外包等。鉴于服务的特殊性，多数公司会专门成立服务采购管理部门，对服务采购进行专职、有效管理。随着采购服务类别的日益增多，公司会将其采购的服务进行分类管理，核心服务业务由公司直接采购，非核心的服务业务外包给第三方公司采购管理，以降低服务采购的管理成本。
　　现有文献中，国内外学者从不同角度研究服务采购管理，但针对一个具体行业，比如制药行业进行服务采购管理的研究不多见。S公司是在纽交所上市的美国制药公司，本文研究以S公司为研究对象，运用案例分析法全面分析S公司在华服务采购管理的问题，并提出优化方案。本文将重点分析S公司在服务采购组织、流程及三个服务采购类别的管理问题。这三个服务采购类别分别是临床研究协调员外包服务、数字营销服务和差旅管理服务。这三个类别服务采购费用占比大，且受行业变化影响显著，因此研究其管理问题并提出优化方案，将对改进S公司在华服务采购管理具有一定帮助。
　　S公司在华服务采购部经过2013年和2018年两次调整，但调整后产生了一些问题:服务采购部门人力资源不足、澳洲采购远程支持模式降低工作效率及第三方外包采购离职率高等。在服务采购流程方面，存在采购流程中间环节过多，电子竟标系统无法提供有效支撑等问题。更为突出的是S公司在华三大服务采购类别存在的管理问题:一是对临床研究协调员外包服务的供应商和成本缺乏管理;二是数字营销服务的采购集中度低，尚无进行分类管理，对移动医疗APP年度优选供应商也缺乏关系管理;三是在差旅服务采购上缺乏对用户差旅预订行为管理，差旅酒店协议签订流程用时过长等问题。
　　基于S公司在华服务采购的管理问题，本文结合服务采购管理理论提出优化方案。对组织和流程管理问题提出优化建议:第一，对于采购组织问题，本文建议S公司在华采购部进一步细分在华和澳洲采购的工作职能，来提高工作效率;第二，加强对第三方外包采购人员的管理，要求第三方采购公司采取有效措施降低其采购人员的离职率，并将这一指标加入到对其服务的绩效评估中;第三，对于流程管理问题，建议减少采购流程的中间环节，且充分利用电子竞标系统以提高工作效率。
　　对三大服务采购类别分别提出管理优化建议:首先，对于临床研究协调员外包服务，建议签订优选供应商并对其实施有效的成本管理;其次，对于数字营销服务，建议集中采购需求以扩大该服务的采购规模，根据采购分类理论进一步细分数字营销服务并制定相应的采购策略，另外与优选移动医疗APP的供应商进行供应商关系管理，帮助用户了解市场动态，让供应商了解S公司的数字营销战略，借此加强双方的合作;再次，对于差旅管理服务，采取有效措施使用户差旅预订行为符合合规要求:建议鼓励提前预订机票的行为并推广差旅预订APP的使用，另外通过减少协议酒店签订流程中的参与方来简化流程。通过实施这些方案不仅有助于优化S公司在华服务采购管理，还能够帮助S公司尽快适应内外部的环境变化并在市场竞争中取得优势。