随着信息技术的不断进步,各类计算机应用软件已应用到社会生活的各行各业中,中小企业作为市场竞争的主体,信息化建设工作显得尤为重要,可以说一个企业的信息化程度,直接影响到该企业主体在市场中的地位。本课题针对天津开发区先特网络系统有限公司销售市场规模扩大、尚无完善的客户管理措施的现状而开展的。旨在通过课题的研究,设计并实现一个功能实用、操作简便的客户关系管理系统,服务于公司的市场部广大员工。论文研究的工作包括：在系统需求分析基础上,给出了开发基于B/S模式的客户关系管理系统的方案,该方案提出采用ASP.NET技术、SQL Server数据库技术,开发一个基于三层程序架构的管理系统,实现公司客户管理的网络化和自动化。按照该方案开发的系统,包括销售管理、客户管理、服务管理、客户分析等功能模块。其中,销售管理提供了从产品的角度和客户的角度去管理销售记录的策略；客户管理解决了当前客户没有系统化管理的现状,使得对客户的管理,从以往对基本信息的维护,延伸到该客户的存在周期的管理；服务管理作为客户服务的解决方案,使得公司对客户信息的掌握演变成多角度和全方位；基于三大功能模块,实现了客户分析的功能,从客户贡献、构成、服务、流失等方面,对客户的价值进行定量的分析。课题研究的方案将软件工程的思想应用到客户关系管理系统的开发中,从需求分析、概要设计、详细设计、编码实现、系统测试等方面详细论述了系统的规划和开发流程。按照方案开发出的客户关系管理系统操作简便,界面友好,维护简便,数据库运行稳定,执行速度快,数据安全性高。目前,该客户关系管理系统已在天津开发区先特网络系统有限公司正式上线运行,运行状态稳定。