营口供电公司作为国有企业,电力服务作为公共服务,其社会责任的履行以及公共服务质量逐渐受到人民群众的重视,而供电服务质量的高低也直接关系着人民群众的切身利益。营口地区作为辽宁省的重要城市,其供电服务质量也关系着营口地区群众的用电质量,因此认清营口地区供电服务的现状,找出营口地区供电服务存在的问题,并研究供电服务改进的对策有着十分重要的意义。本文通过问卷调查以及访谈的形式对营口地区供电服务质量进行调查研究,主要包括供电社会服务普遍性、供电公共服务质量、供电公司社会责任履行、供电公共危机管理、供电公共服务提高这几个方面,营口地区的供电服务质量基本达到人民群众满意的水平。但是其中也存在很多问题,包括社会责任履行不足,地方政府对供电企业的监管不足,公共危机管理不到位,供电公共服务质量亟需提高等问题。要改进这些问题,提高营口地区的供电服务质量,必须加强社会责任履行监管力度,加大社会责任履行投入;并积极发挥基层政府的领导、监督和协调作用;加强供电公共危机管理,包括发生自然灾害时的电力应急管理,舆情危机管理体系的完善;还可以从提高供电社会普遍性,保障人民群众的用电质量,提高供电人员的素质,加大政府的科技投入等方面提高供电服务的质量。通过对营口供电公司公共服务问题进行探讨,不仅对国有企业提高公共服务质量,以及更好地履行社会责任有着重要的意义,而且对电力企业经济效益和社会效益的提高也有重要影响。本文提出的供电服务质量的改进对策具有较强的实践性,从宏观角度看,电力企业在各个行业中起到了领导作用,电力企业社会责任履行地好直接能够带动其他企业更好地履行社会责任,更好地发挥其在国家建设、经济发展、社会发展、人民安居乐业中的作用,为构建和谐社会贡献力量。