股东关系营销对财险公司营销绩效的影响研究——以H财险公司的财产险业务为例

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随着经济社会的发展,越来越多消费者提升了自身的风险保障意识,保险业迎来了新的机遇和挑战。经营环境的变化使更多的利益相关者与财险公司的关系更加密切了,对财险公司的影响也不断增强,在这种形势下,财险公司要想得到长期的生存发展,必须挖掘自己的特色,了解与自身发展息息相关的人,诸如公司股东、员工、顾客等的利益,更加注重自己的长远发展战略管理。文章以利益相关者和关系营销理论为基础,通过理论加实证研究,以H财险公司的股东公司财产险业务为例,识别并证明H财险公司各利益相关者,并基于利益相关者利益实现提出营销策略方面的不足,提出增强核心利益相关者营销绩效的建议。文章的研究对象虽然是围绕着H财险公司,但文章的研究思路和所得出的结论对财险行业内的其他机构也有着一定的启发作用,希望能够帮助地方国有中小财险挖掘产品潜力,了解自身不足,扩大市场份额,提高地方中小财险公司竞争力。文章根据调查研究与基础理论分析得出以研究结论:(1)H财险公司关系营销策略方面存在的诸如高管对股东业务营销重视不够,产品创新能力不足,股东业务产品定价优势不显著及股东客户差异化服务不足等问题是H财险公司财产险业务保费增长乏力与盈利能力较差的因素。(2)H财险公司的利益相关者包括股东、顾客、员工、中介及政府。股东为H财险公司重客,相同条件下,重客销售投入费用越多越容易获得投保保费,中介次之,顾客的营销绩效比最低,做好股东关系营销,对H公司而言是一件事半功倍之事。(3)股东关系营销能通过顾客满意对公司绩效产生正向影响,H财险公司可以通过股东关系营销来提高股东满意度,进而获得股东的信任,提高市场占有率。(4)H财险公司营销策略制定方面应当更加注重股东的权益。在人才队伍建设、产品开发策略、定价策略及差异化服务四个方面需进一步满足股东多样化、个性化、差异化的风险保障需求。采用高管负责制,引进营销人才。研发特色保险产品,满足股东客户需求。定价方面,股东业务可以采用差异化定价策略。服务方面,可通过差异化、个性化服务策略赢得股东信任。
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