随着信息时代的到来,全球经济的竞争达到前所未有的激烈。在竞争中企业运用各种方法去谋求生存发展。事实上,顾客是企业产品的受用者,是企业的利润源泉,是企业生存发展的根本。因此越来越多的企业开始从以市场为中心逐步转向以顾客为中心。顾客导向型的企业必须充分研究顾客,了解顾客需要什么样的产品和服务。顾客需求识别的研究应运而生,并开始日益受到企业和研究机构的重视。本文以顾客需求识别的理论与方法为基础,运用系统的综合方法与模糊分析方法,对以下内容展开了研究:在顾客需求识别发展过程概括的基础上分析了当前顾客需求识别研究中存在的问题。对顾客需求识别相关基础理论进行了系统的整理,主要包括:顾客识别以及需求顾客群的选择、顾客需求的概念、顾客需求体系和顾客需求的产品属性识别等。指出了识别顾客需求的基本框架与方法,分析了影响企业识别顾客需求的因素。并重点对与顾客需求识别相关的技术进行了分析。在顾客需求识别的方法研究中,提出了基于模糊聚类的数据挖掘方法进行识别,其应用的可行性和实现技术,同时用实际案例进行了实证研究,证明方法的实用性。在顾客需求识别应用于企业方面,对竞争战略开发等进行了分析。顾客需求识别是一个交叉学科的研究方向,本文的讨论期望为更进一步的研究建立一个基础。未来的顾客需求识别研究必将向更科学、更定量化的方向迈进。