绩效管理是一个完整的系统，它在人力资源管理中居于核心地位，关注的是员工绩效的提高，而员工绩效的提高又是为组织绩效实现服务，这就将员工和企业的发展联系在一起，同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面。目前，平衡积分卡就是一种很有效的战略绩效管理工具。本论文从平衡计分卡理论研究入手，对家润多连锁超市的战略及原有绩效管理体系进行了深入分析，根据广泛的调查研究，针对超市的行业特点和关键成功因素分析的基础上设计出财务、客户、内部运营、学习与成长四个层面的指标体系，并由外聘专家、企业高管、人力主管、员工组成的小组，采用德尔斐法，对各指标进行评价和打分，然后运用层次分析法(AHP)确定指标权重，合理分平的为KPI指标赋权，从而构建一套完整的科学指标体系。通过对绩效管理体系的设计目标及原则，从计划、执行、考核三个方面进行逐一深入的研究，确保指标体系的顺利实施。本论文采用理论研究和实际操作相结合的方法，通过将平衡计分卡这一综合性绩效管理工具应用到连锁超市，使企业的战略目标和门店部门的工作行为有机结合起来，为我国零售业态的连锁超市正确运用平衡计分卡提高管理绩效，提供了一个具体的模式和例证。