近几年来,随着国家铁路运营速度和服务的不断提高,特别是动车组、高速铁路的飞速发展,对传统公路客运带来了严重冲击,导致公路客运企业的客流量迅速萎缩,部分班线甚至停运。在此背景下,公路客运企业目前的绩效管理体系已经不再适用于变化中的战略形势,如何采取有效措施抵御各种不利外界因素的冲击,重新规划企业的战略来实现公路客运企业的可持续发展并构建与之相配套的绩效管理体系是目前我们急需探讨和解决的重要问题。平衡计分卡作为一种有效的战略工具和绩效管理工具,以战略为出发点,以财务指标与非财务指标相结合的评价方式,综合性地考核公司整体绩效,重视公司长远目标的评价,促进了长期利益与短期利益的平衡。本文以汀苏公路客运龙头企业(简称KL公司)为研究对象,通过SWOT分析KL公司所处的客运行业经营环境及企业经营情况的优势、劣势,明确了公司的使命、价值观和愿景,重新确立公司的战略目标,以开创企业振兴之路为目标。经过多种绩效管理工具的研究和对比,选定平衡计分卡作为重建公司绩效管理体系的方法,从财务、顾客、内部运营、创新和学习四个维度层层分解战略目标,构建绩效管理体系。详细地阐述了KL公司平衡计分卡导入的前期准备、导入过程以及实施过程中的预期优化效果以及保障措施。希望本文对KL公司基于平衡计分卡重建绩效管理体系提供了行之有效的方法,同时也为公路客运企业调整公铁竞争压力之下的战略管理、绩效管理体系的构建提供了一些思路和方法。