中美电商话语中企业形象塑造的互文性分析 ——以阿里巴巴集团和亚马逊公司为例

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随着电子信息技术的发展,互联网因为其便捷、信息共享、低成本等特点极大地改变了人们的生活方式,电子商务逐渐取代了传统的实体经营模式,正成为国家经济发展的新引擎。随着“一带一路”等国家战略的提出,我国企业走出去的步伐不断加快,积极地参与到国际合作与竞争中。为了在全球范围内获取竞争优势,企业会在各种社交平台开立账户以宣传自己的产品和活动,塑造积极的企业形象。推特作为全球知名的社交网站,已成为许多企业宣传自己的重要渠道。长期以来,关于企业形象建构的研究多来自于管理学等领域。20世纪80年代,企业身份研究出现了“语言学转向”,企业领导者的信函、致辞以及广告等成为研究的对象,但推特话语还未受到足够的重视。互文性是话语分析领域的热门话题之一,指的是一篇文本对其他文本内容和形式上的吸收和转换。互文资源的使用能够服务于不同的交际目的,然而在目前的研究中,关于互文性与企业形象建构研究较少,且研究对象主要集中在企业社会责任报告和企业外宣话语等。而目前关于社交媒体,如推特等语篇中的互文性则受到较少关注。但推特话语中蕴含着丰富的互文资源。因此,本研究以中国阿里巴巴集团和美国亚马逊的推特语篇为研究对象进行对比分析,旨在解决以下三个问题:(1)阿里巴巴集团和亚马逊公司的推特话语中有哪些互文资源?(2)阿里巴巴集团和亚马逊公司运用这些互文资源分别构建了什么样的企业形象?(3)阿里巴巴集团和亚马逊公司推特话语中构建企业形象的互文策略有哪些?本文将从推特官网上收集的阿里巴巴集团和亚马逊2019年7月到2020年6月的584条推文作为研究对象,对其进行定量和定性分析。研究结果如下:首先,两企业都大量使用各种具体互文和体裁互文资源来建构积极的企业形象。其中具体互文资源包括提及、转推和引用推文、超链接。阿里巴巴和亚马逊都大量提及自己公司的账号。除此之外,阿里巴巴更多地提及新闻媒体,而亚马逊则更多的提及歌手、演员或普通人等个人账号。同时,阿里巴巴转推或引用推文的对象多是新闻媒体和专家,亚马逊推文的来源则更加广泛,还包括机构、顾客等。相比之下,阿里巴巴更偏爱超链接这种形式,除了引用自己公司的官方网站以外,还引用其他新闻机构的网址。关于体裁互文,本文采用了Matthiessen(2009)的语域类型分类对所收集推特中不同的语域混合模式进行探讨,并介绍了常见的三种语域混合模式:报告+分享、报告+推荐、报告+辩论。不同的语域可以以嵌入型或融合型组合在一起实现交际目的。其次,通过推特语篇,阿里巴巴和亚马逊都把自己建构成关心客户、注重社会公平、有高质量的产品和服务、与众多品牌和企业保持良好关系的企业形象。此外,阿里巴巴还把自己塑造成电商行业的领头人,致力于实现企业的数字化转型,而亚马逊则还建构了自己受顾客喜爱的形象。这种差异可归因于两者不同的企业和文化背景。最后,关于企业形象建构中的互文策略,研究结果表明提及、转发和引用推文不仅能够通过别人的声音来报告自己企业的情况,让信息更据有说服力和真实性,而且能够给读者展示其广泛的社会合作关系。此外,超链接能让作者嵌入外部的资源,打破推特字数要求的限制,链接内容多是对公司价值或产品的宣传,有利于企业更好地推销自己。从体裁互文性的角度来讲,各种语域体现不同性质的活动,作者可以通过选择不同类型语域组合来实现其交际目的,塑造特定的企业形象。本研究的结论有望帮助我国企业更好地“走出去”。
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