语言服务在人们生活的各个领域均有涉及,通过语言为人们生活提供助力。银行的语言服务主要是与人打交道,只有通过有效的沟通才能识别客户群体,了解客户需求,提升客户满意度。文章通过实地观察和访谈（12位工作人员和15位客户）对农业银行语言服务现状进行描述,对开门迎客、业务咨询、引导分流、业务接待、设备辅导、岗位协同、市场营销、投诉处理和礼貌送客九个阶段的语言服务情况进行简介,其语言服务各有侧重,表达内容各具特色,每个环节都有明确的语言使用标准和表情神态规范。农业银行的语言服务按语义功能整体可分为三类:礼貌性语言、专业性语言和营销性语言。中国农业银行整体的环境建设都有固定的样式和同样的标准,静态语言服务对动态语言服务具有极大辅助作用。对于农业银行大厅内展示的书面文字信息,要做到及时关注、更新,内容要字迹清晰,指示明确。在语言服务规范制度的落实方面,农业银行有一套完备的监督体系。工作人员在日常生活中均使用普通话,不同岗位的员工提供的语言服务各有特点。农业银行语言服务有一定的优势,如明确的制度与标准、及时管理与有效监督、客户咨询和投诉透明公开、语言使用以普通话为准,方言为辅等。同时也存在柜台内外声音传递不清晰、过度营销易引起反感、工作人员个体间存在服务差异等不足,需要企业通过长期引导将语言服务日臻完善。农业银行可以通过完善语言服务的具体内容、优化语言服务硬件设施、加强语言服务环境建设、提高员工语言服务意识、建立语言服务奖罚分明制度等方式,提升农业银行的语言服务质量。将语言表述更贴近生活,改善语言习惯和用语规范,加强语言服务环境的持续性和创新性,让工作人员树立创新的语言服务意识。长此以往,能增加客户粘度,提高同行业竞争力,促进农业银行日后的长效发展。