随着科学技术的不断进步及市场竞争环境的不断改善，制造业各厂商生产出的产品在质量、功能、外形等方面的差异越来越小，逐步临近“同质化”状态，服务作为附加利益重要和主要的构成要素逐渐成为生产厂商之间进行激烈竞争的主要武器。实体产品日益依赖服务的支持，服务不但间接的增加产品竞争力，提高企业竞争力和企业形象，而且还直接的创造价值，为企业带来利润。同时优良的服务也是增强客户关系的重要手段和顾客感受企业所提供的产品实体整体效用的一个主要指标。 关注到国内外研究者对制造业服务的研究，我们可以看到以往对制造业服务的研究基本上停留在制造业服务化的浅层研究之上，而本文在参考前人大量研究的基础上采用理论分析和实证分析相结合的方法，对制造业中的服务进行了进一步深入的研究。 首先，对论文的研究背景、目的及意义进行阐述，通过对相关文献的理解，从中总结出论文的理论支撑点，提出论文的主要内容、研究方法以及论文的主要创新点。 其次，对制造业中的服务进行概念界定及特征分析，进一步了解服务对于制造业的重要性，分析其导入制造业的动因及其如何为制造业带来更多的利润空间。 第三，在动因、作用机制分析的基础上，建立起一个简单的制造业服务竞争模型，在所构建的模型将服务标准化与差异化而形成的服务竞争力，并阐述其提升服务竞争力的主要途径。 第四，通过对服务竞争力影响因素的分析，论文对影响因素如何作用于这种竞争力进行实证分析，结合实际以家电行业为例，针对家电消费者进行调研，通过调研了解消费者对于制造行业中的服务的认可程度，并根据实证研究结果结合理论分析就如何有针对性地利用服务为制造业形成竞争优势提出了几点管理策略与建议，为企业战略决策提供一定的理论指导和实践依据。 最后，对本论文理论进行总结，分析出不足之处，并对进一步的研究内容及方向提出建议。