作为朝阳产业的培训,在企业人力资源管理、文化建设、员工绩效提升、核心竞争能力培养等方面正发挥越来越重要的作用,并得到国家和整个社会的广泛重视。而在培训市场上存在着一支特殊的力量:即各大中型企业所属的“培训中心”。由于历史的原因,他们正面临着发展的十字路口,在迈向市场经济的道路上充满了机遇和挑战。笔者认为提高培训服务满意度对于行业培训中心而言,是面对竞争、提高竞争能力的一条切实可行的途径(有人甚至将满意度列为培训服务的“生命工程”)。 本文中,笔者尝试运用价值链理论,通过对培训企业内部价值链和培训服务产业价值链的分析,得出培训服务价值链模型,以便培训企业从整个价值链的分析中,放弃某些增值环节,从自己的比较优势出发,选择若干环节培养并增强其核心竞争能力,利用市场寻找合作伙伴,共同完成整个价值链的全过程。并以培训服务满意度为落脚点,基于价值链和服务满意度基本理论,通过分析培训服务价值链各环节影响培训服务满意度的各种因素及影响程度,探讨提高培训服务满意度的途径。以改变企业原有的计划经济的阴影,尽快地融入到培训竞争的市场经济大潮中,提升自己的核心竞争力,在培训市场竞争中争得应有的一席之地,为自身的发展铺就一条通往成功的道路。希望在一定程度上能为行业培训中心的转型提供一定的借鉴意义。