近年来,新媒体服务已经成为提升服务水平,优化营商环境的新方式、新途径。以微博、微信、小程序等新媒体逐渐成为主流的传播载体,不仅仅促进媒体行业的变革,也促进服务的转型升级。习近平总书记多次对全国网络信息发展强调,加强电子政务平台建设,搭建一体化全过程的线上服务平台,推动高效解决企业和公众反映的办事效率低下、办事多次跑等问题。李克强总理也对“新媒体+政务服务”作出指示,强调要加大运用互联网技术的力度,多让信息跑路,少让群众跑腿。移动政务是当代政府对新媒体服务的最佳运用方式,市民也逐渐习惯将新媒体服务作为了解政务信息的第一途径。同样,电网企业作为服务国计民生的重要基础行业,运用新媒体服务手段优化电力营商环境,增强电力“获得感”是应有之义。探析目前电网公司新媒体服务现状、客户使用满意度、使用新媒体服务的影响因素,并基于调查分析存在的问题提出优化策略,对于电网行业的新媒体服务转型升级具有重要的参考价值。文中通过梳理国内外文献发现,目前国内外对企业新媒体服务的研究还相对缺乏,特别是关于电网行业运用新媒体的研究文献屈指可数。本文以H供电公司的新媒体服务为案例,从增进服务的粘性、提升技术水平等方面进行研究,为下一步企业的新媒体服务、政府的政务服务都能提供更好的实证案例。