旅游动机、感知价值和满意度关系的实证研究——以平遥古城为例

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旅游作为第三产业,对一个地区乃至是整个国家的经济都具有重要的作用。近年来,我国的旅游事业蓬勃发展,其对我国的经济贡献率已达到世界平均水平,政府对旅游业的重视程度也不断加大。  通过大量阅读相关文献,本人发现目前对旅游的研究文献虽然相对比较丰富,但主要采用定性分析的方法。随着实证研究的发展,关于旅游的实证研究迅速得到发展,主要以满意度为研究重点,研究满意度与忠诚度及景区风景、服务质量等变量的关系,而对游客的内部影响因素研究较少。基于这样的研究背景,本文通过选取旅游动机作为游客的内部影响因素,研究游客旅游动机、感知价值及满意度三个变量之间的关系。将游客动机分为放松释压、学习求知、社会交往及体验文化、休闲购物五类。  本文通过网络调研和实地调查法相结合的方法获取一手资料,以平遥古城作为研究场所,对游客的旅游动机、感知价值、满意度进行调研。运用EXCEL、SPSS21等分析工具处理数据。通过进行人口统计特征分析、信度及效度检验、各变量间的相关分析、回归分析及中介变量分析等。  得出了以下结论:  (1)游客的学习求知动机、社会交往及体验文化、休闲购物动机对感知价值具有显著的影响。这些旅游动机越高,游客感知价值就越高,其中,学习求知的旅游动机对感知价值的影响最大,休闲购物的动机对感知价值的影响则最小;  (2)感知价值对满意度具有显著的正向影响,感知价值越高的游客其满意度也越高;  (3)动机对满意度具有显著的正向影响,这些动机越强烈的游客满意度也越高,其中,学习求知的动机对满意度的影响最大;  (4)感知价值对旅游动机及满意度具有完全的中介作用,即旅游动机通过感知价值从而影响满意度。最后,针对诱导游客旅游动机,提高感知价值进而提升满意度提出相应的管理启示。
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