零售银行业务是指银行通过各种服务渠道向社会公众提供的小规模零售金融服务,亦称银行零售业务。狭义的商业银行零售业务是一个与银行公司业务相对应的概念,主要是指商业银行对居民个人和家庭、小生产者及小型自然人企业提供的各种小型金融服务。本文所论述的即为狭义的零售银行业务。本文第一章绪论介绍了零售银行业务在国内外商业银行中的发展地位和发展趋势；第二章分析了国内宏观经济金融环境,以及内蒙古地区经济发展提供的机遇,通过对中国工商银行的零售银行业务发展战略介绍,对农业银行发展零售业务提供了借鉴；第三章对农业银行内蒙古分行为什么发展零售业务,以及发展零售业务的紧迫性进行了分析,对零售业务发展中存在的问题进行了剖析；第四章对农业银行内蒙古分行发展零售银行业务,所重点发展的客户群体进行了分析,确定了以发展中产阶层为重点客户的发展策略:第五章确定了以发展银行卡、电子银行、金钥匙理财为重点的业务发展策略。　　 本文力图通过大量的数据来表明,零售银行业务是目前商业银行利润来源多元化、有效规避现在国家收缩流动性的政策趋势风险、完善商业银行收入结构、拓展市场空间、为客户提供多元化服务的主要竞争战场,农业银行内蒙古分行必须及早抓住目前零售银行业务刚刚起步的有利时机,切实有效的提高零售银行业务的营销手段,抓住几个突破口,抢占零售银行业务制高点。