目前的证券行业竞争激烈，新的证券商层出不穷，券商们为了争夺市场份额，纷纷推出了“佣金价格战”、“开户免费”、“转户优惠”等一系列吸引客户的优惠活动来吸引更多的客户，占领更大的市场份额。　　在以数量扩张为主的模式下，经纪业务成为证券行业的主要收入来源，目前经纪业务主要依靠证券营业部的席位为客户提供服务。在这种盈利方式下，盈利水平与股票市场的涨跌产生了紧密的联系，股票行情下跌时，证券行业盈利也不乐观，导致佣金价格战一直延续至今。券商们希望通过改变经营思路来提升客户价值，由原来的以硬件为核心的经营模式转向以客户为核心的营销模式，如何提升客户关系从而留住更多高价值客户是券商迫在眉睫的问题。　　本文以证券业客户关系管理为研究对象，在对国内外的客户关系管理、客户生命周期等相关理论归纳总结的基础上，分析证券行业客户关系管理的现状，提出适合证券行业的客户生命周期价值模型并明确了证券客户关系管理的核心。　　本文选取在行业中具有代表性的中信证券A营业部作为案例，通过对其深入的实证研究，了解到目前证券行业在客户关系管理中存在的问题，提出了解决问题的对应策略，即在客户识别与开发的基础上进行客户关系的维系及客户价值的提升。　　本文的创新研究成果包括：(1)应用客户生命周期价值理论，结合证券行业特点，得出基于生命周期的证券客户价值构成及评估模型。(2)基于证券客户生命周期价值研究及中信证券A营业部的实证分析，提出基于客户生命周期价值的证券客户关系管理策略。