当今社会,互联网络拓宽了人民群众诉求表达、权益保障及利益协调的渠道,成为民众的思想阵地和情绪感染场所。尤其在真实事件的感召下,民众的网络表达汇聚为声势浩大的网络舆情突发事件,既可能推动社会发展,也可能激化矛盾而影响和谐社会建设。因此,研究决策者在面对预测困难、信息模糊、动态演化及社会影响广泛的网络舆情突发事件时,如何在紧迫的时间内最大限度地规避后悔心理选择合适的方案并实施应急决策,从而化解网络舆情突发事件危机,对于互联网时代下应急管理及社会治理具有重要意义。因此,本文以网络舆情突发事件为研究对象,通过建立一个系统的应急案例决策模型,为决策者应对网络舆情突发事件提供参考。在网络舆情突发事件的案例决策中,首先,为目标问题构建一个由相似历史问题及其解决方案组成的应急案例库,案例库用关键属性和演化阶段表示。其中,关键属性区分为问题描述属性和方案实施效果属性两大类;演化阶段根据全过程应急管理的思想分为潜伏期、爆发期和恢复期。其次,在从案例库中为不同演化阶段的网络舆情突发事件选择最优案例及其解决方案时,考虑到决策者会对比选择结果,并因其他案例的相似度更高和解决方案实施效果更佳而存在后悔心理,计算融入后悔值的案例相似度和实施效果感知效用。接着,针对当前网络舆情突发事件所处的演化阶段,集成初始阶段至当前阶段的案例相似度和实施效果感知效用值,以二者综合评价值选择最优案例及解决方案,做出随演化阶段而异的动态应急决策。最后,针对互联网时代利用网络舆情进行网络问政维权的现象,构建了网络维权事件应急案例库,通过计算得到了潜伏期、爆发期和恢复期各阶段对应的应急决策方案,并提出了网络维权事件应急管理建议。本文研究既验证了考虑后悔规避的网络舆情突发事件案例决策模型的可行性,也为政府等责任主体处理网络舆情突发事件、保障民主权利和维护社会舆论环境提供了参考。