面对日益激烈的市场竞争,“以客户为核心”的管理理念为越来越多的企业所接受。客户是企业的重要资源,是企业存在和发展的基础。但是并非所有的客户对企业来说都是有价值的,企业要识别那些有价值的客户并对其进行管理,才是生存之道。许多重要的管理决策也需要借助宝贵的关于客户财务的信息,从财务角度评估与分析客户对于企业的价值是企业制定有效客户管理策略的基础。传统上“以产品为中心”的财务模式使得许多企业严重缺乏客户收益、客户成本、客户利润和客户利润贡献率等关键性的客户财务信息。这种模式不能帮助管理者从财务上识别客户,而且容易误导管理者作出相关的管理决策。因此,客户财务分析可以帮助管理者从财务角度相对精细地识别各类客户对于企业的价值,对于管理者改进相关管理决策和完善客户关系管理意义重大。本文首先从理论上改进和完善了客户财务分析指标,并提出了评估客户当前和未来盈利能力的思路和方法。接着介绍了客户财务分析在我国企业管理中的应用,主要是帮助企业完善客户关系管理和制定相关的管理决策。最后以中国移动山西公司为例,设计了客户财务分析的指标,按照本文提出的分类方法对客户进行了分类,并对中国移动山西公司有效地管理客户提出了几点建议。