随着信息技术的发展和政府体制改革的不断深化,电子政务正日益成为现代政府运作的主要方式,并且在政府改革及提升政府绩效过程中显示巨大的优势。但是,电子政务在政府管理中能否发挥预期作用,是否实现了预期的目标,对用户究竟有何好处,其投资收益如何等问题一直没有得到很好的解决,而这些问题的解决取决于是否有一套先进的绩效评估体系。本文研究的目的就是在深入分析电子政务绩效评估问题的基础上,针对实际问题构建科学、合理的电子政务绩效评估模型,提出一套基于平衡计分卡的电子政务绩效评估指标体系,为我国电子政务绩效评估提供借鉴。文总共分为六个部分:第一部分为绪论,简单介绍了课题的研究背景、意义、国内外研究现状以及文章的总体框架和研究方法;第二部分是文章的理论基础部分,也是整个文章的基石与支撑,主要研究了绩效评估理论、电子政务理论、新公共服务理论以及与本文相关的数量方法;第三部分详细剖析了国内外电子政务绩效评估的实践及存在的问题;第四部分是文章的核心所在,对平衡计分卡的理论与方法在电子政务的绩效评估中的运用进行研究与分析,提出了电子政务绩效评估的平衡计分卡模型和基于该模型的电子政务绩效评估体系;在该指标体系基础上,综合应用层次分析法、模糊综合评判对电子政务绩效进行评估;第五部分以济南电子政务为例对模型进行了应用分析,论证了其理论研究价值、现实指导意义以及可操作性,并提出了提高济南市电子政务绩效水平的建议;第六部分为结语,总结了全文的成果及有待进一步解决的问题。