近年来云计算快速发展并得到广泛应用,人们实现了在没有计算机基础设施的情况下访问计算服务,越来越多的中小型企业和个人用户更倾向于使用云服务来构建他们的业务系统或个人应用程序。随着云服务市场竞争日益激烈,众多云服务供应商开发了大量功能相同或相似的产品,因此如何合理地评价各家云服务产品的优劣,成为了当前学术界和产业界研究的热点。现在最常用的反映云计算性能的指标是服务质量(QOS),随着以用户为中心的观点越来越得到重视,用户的体验质量(QoE)逐渐成为了评价云服务质量的关键所在。因此本文从用户体验的角度出发,研究云服务的评价与选择。本文所提出的云服务QoE评价模型,无论在理论研究或在现实应用中都具有重要意义。在实践应用中,不仅能够帮助用户选择理想的、符合自身需求的云服务产品,而且能够帮助云服务供应商更有针对性地改善产品。本文首先阐述了云服务评价的研究背景与意义,并对国内外有关云服务评价、用户体验和评价决策方法的研究现状做了详细介绍。其次本文根据用户体验5E模型引出云服务的QoE属性,构建了云服务的个人用户QoE评价模型,在参考现有用户体验评价相关研究的基础上确定了评价指标体系并提出研究假设。接着针对以上提出的模型和假设,本文设计问卷量表并通过网络平台发放调查问卷,数据回收后通过SPSS统计分析软件对数据进行分析,计算出各个因素对QoE评价的不同影响程度,最后验证了假设的合理性。最后,本文选取云存储服务作为具体对象进行实证分析,进一步验证本文评价模型的可行性。