本研究基于社会信息处理理论的视角来探索团队冲突的影响,旨在了解团队冲突(任务冲突及团队冲突)通过何种中介机制影响各种团队产出。基于社会信息处理理论的框架,本文提出了一个“团队冲突的信息处理模型”,该模型呈现了团队冲突如何通过三条不同的中介过程(即“团队冲突的学习过程”、“归因过程”,以及“判断过程”)对团队产出产生截然不同的影响。首先,在“团队冲突的学习过程”中整合了交互式记忆系统(transactive memory system theory)理论,该过程描述了交互式记忆系统(TMS)中介两种类型的团队冲突(任务冲突及关系冲突)与三种团队产出(团队标准工作绩效、团队知识共享、团队创新)之间的关系。其次,“冲突的归因过程”中整合了归因理论,该过程描述了关系冲突如何中介任务冲突与团队产出之间的关系。最后,“冲突的判断过程”中加入了相似相吸理论,该过程描述了团队凝聚力如何中介团队冲突与团队产出间的关系。更有意义的是,本研究还探索了三条不同中介过程发生作用的边界限制条件(即调控因素)。本文选择了两个团队环境因素(即团队任务类型与团队学习导向)作为调控因素调控冲突与团队产出之间的三条中介过程;使得某些中介过程只有在某种情境中才会起作用,而在其他情境中不起作用。例如, TMS的中介作用(即“冲突的学习过程”)只有在学习导向高的情况下才起作用,在学习导向低的情况不起作用。本研究是纵向研究,在不同的时间采用三轮问卷调查来收集数据并检测本研究所提出的假设。研究结果表明,TMS与团队凝聚力可以中介关系冲突对三种团队产出的负面影响,且这些中介过程不随情境的变化而变化。但是,任务冲突与团队产出间的三条中介过程受调控因素的影响(有边界限制条件)。在不同的情境下,每条中介机制的在任务冲突→团队产出关系间的作用相对不同。例如,当团队任务类型作为调控变量来调节这三条中介过程时。TMS在任务冲突→团队产出间的中介作用只有在非常规性任务团队中才起作用,在常规性任务团队中不起作用。团队凝聚力和关系冲突在任务冲突→团队产出间的中介作用只有在常规性任务团队中才起作用,在非常规性任务团队中不起作用。当团队学习导向作调控因素调节任务冲突与团队产出间的三条过程时,任务冲突→TMS→团队产出的关系链只有在高学习导向团队中才起作用,在低学习导向团队中不起作用。此外,任务冲突→团队凝聚力→团队产出的关系链只有在低学习导向的团队中起作用,在高学习导向的团队中不起作用。该研究的理论和实践意义将被进一步讨论。